Le 14 avril 2026, un événement parallèle consacré à « l’excellence dans la prestation des services publics pour atteindre les Objectifs de développement durable (ODD) » s’est tenu au siège des Nations Unies à New York, en marge de la vingt-cinquième session du Comité d’experts de l’administration publique (CEPA). Organisé par le Département des affaires économiques et sociales des Nations Unies (UN DESA), à travers sa Division des institutions publiques et du gouvernement numérique (DPIDG), en collaboration avec le Gouvernement de la République d’Azerbaïdjan, cet événement a réuni experts, décideurs et praticiens du secteur public.

Un engagement renouvelé pour des services publics performants

Dans un contexte mondial marqué par des défis complexes — crises sanitaires, transitions numériques, inégalités persistantes — l’amélioration de la prestation des services publics apparaît comme un levier essentiel pour accélérer la réalisation des Objectifs de développement durable. Les discussions ont mis en avant la nécessité d’adopter des approches innovantes, centrées sur les citoyens, inclusives et résilientes.

L’innovation au cœur de la transformation publique

L’événement s’inscrit dans le cadre du projet « Innover dans la prestation des services publics pour atteindre les ODD grâce au transfert et à l’adaptation d’approches omnicanales». Ce projet, mis en œuvre par l’UN DESA/DPIDG avec le soutien du Gouvernement de l’Azerbaïdjan, vise à promouvoir des solutions intégrées permettant aux administrations publiques d’offrir des services accessibles via plusieurs canaux (numériques, physiques et mobiles).

Les intervenants ont souligné que l’approche omnicanale permet non seulement d’améliorer l’efficacité des services, mais aussi de garantir une meilleure inclusion des populations vulnérables, notamment celles ayant un accès limité aux technologies numériques.

Partage d’expériences et bonnes pratiques

L’événement a offert une plateforme d’échange d’expériences entre pays, mettant en lumière des initiatives réussies en matière de transformation numérique, de simplification administrative et d’amélioration de la qualité des services publics. Les participants ont insisté sur l’importance de l’apprentissage mutuel, du renforcement des capacités institutionnelles et de la coopération internationale.

 Vers une administration publique plus agile et inclusive

En conclusion, les discussions ont réaffirmé que l’excellence dans la prestation des services publics constitue un pilier fondamental pour atteindre les ODD d’ici 2030. Cela nécessite des administrations publiques capables de s’adapter rapidement, d’innover en continu et de placer les besoins des citoyens au cœur de leurs actions.

Cet événement a ainsi permis de renforcer le dialogue international et de consolider les engagements en faveur d’une gouvernance publique plus efficace, inclusive et durable.

Une approche centrée sur le citoyen

Réunissant plus de 100 participants, l’événement a rassemblé des représentants de plusieurs États membres, des instituts nationaux de formation et d’administration publique, des experts du Comité d’experts de l’administration publique (CEPA) des Nations Unies, ainsi que d’autres parties prenantes internationales.

Les échanges ont mis en avant l’importance d’une prestation des services publics centrée sur le citoyen, ainsi que la nécessité de définir et de renforcer des standards d’excellence dans ce domaine. Les intervenants ont souligné que l’amélioration continue de la qualité des services publics constitue un levier essentiel pour accélérer la réalisation des Objectifs de développement durable (ODD).

Partage d’expériences internationales

Les présentations de l’Azerbaïdjan, de l’Éthiopie, de la Hongrie, de l’Indonésie, du Kenya, du Pakistan, de l’Ouzbékistan, de l’Organisation de la coopération islamique (OCI) et du Bureau des Nations Unies pour la coopération Sud-Sud ont permis de partager des expériences concrètes, des initiatives innovantes et des approches variées.

Ces contributions ont illustré la manière dont différents pays et organisations développent, mesurent et promeuvent l’excellence dans la prestation des services publics.

Apprentissage mutuel et coopération

L’événement a également réaffirmé l’importance de l’apprentissage entre pairs et de l’échange de connaissances comme outils essentiels pour renforcer les capacités institutionnelles et améliorer la gouvernance publique à l’échelle mondiale.

Participation active du CAFRAD

Le Centre africain de formation et de recherche administratives pour le développement (CAFRAD), représentée par Mme. Hasnaa EDDAALITI, a pris part activement à cet événement, contribuant aux échanges sur les approches innovantes en matière de prestation des services publics. Sa participation a permis de mettre en lumière les efforts menés sur le continent africain en matière de renforcement des capacités administratives, de modernisation de la gouvernance publique et d’amélioration de la qualité des services aux citoyens. Le CAFRAD a également souligné l’importance de la coopération internationale et du partage d’expériences pour accélérer la transformation des administrations publiques et soutenir la réalisation des Objectifs de développement durable.