في 14 أبريل 2026، احتضن مقر الأمم المتحدة في نيويورك فعالية جانبية بعنوان “التميّز في تقديم الخدمات العمومية لتحقيق أهداف التنمية المستدامة“، وذلك على هامش الدورة الخامسة والعشرين للجنة الخبراء المعنية بالإدارة العمومية. نظّمت هذه الفعالية إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة، عبر شعبة المؤسسات العمومية والحكومة الرقمية، بالشراكة مع حكومة جمهورية أذربيجان، وبمشاركة نخبة من الخبراء وصنّاع القرار وممارسي القطاع العمومي.

التزام متجدد بخدمات عمومية عالية الجودة

في ظل التحديات العالمية المتزايدة، مثل الأزمات الصحية والتحولات الرقمية واستمرار الفوارق الاجتماعية، يبرز تحسين جودة الخدمات العمومية كعامل حاسم لتسريع تحقيق أهداف التنمية المستدامة. وقد شددت المناقشات على أهمية اعتماد مقاربات مبتكرة تتمحور حول المواطن، وتتسم بالشمولية والمرونة.

 الابتكار في صميم التحول الحكومي

تندرج هذه الفعالية ضمن مشروع يهدف إلى تعزيز الابتكار في تقديم الخدمات العمومية عبر اعتماد وتكييف نهج القنوات المتعددة. ويسعى هذا المشروع، الذي تنفذه إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بدعم من حكومة أذربيجان، إلى تمكين الإدارات العمومية من تقديم خدمات متكاملة وسهلة الوصول عبر قنوات متنوعة، سواء رقمية أو حضورية أو متنقلة.
وأكد المشاركون أن هذا النهج لا يرفع كفاءة الخدمات فحسب، بل يسهم أيضًا في تعزيز الإدماج، خاصة للفئات التي تعاني من محدودية الوصول إلى التكنولوجيا.

 منصة لتبادل الخبرات وأفضل الممارسات

أتاحت الفعالية فرصة قيّمة لتبادل التجارب الدولية الناجحة، خاصة في مجالات التحول الرقمي، وتبسيط الإجراءات، والارتقاء بجودة الخدمات العمومية. كما شدد المشاركون على أهمية التعلم المتبادل، وبناء القدرات المؤسسية، وتعزيز التعاون الدولي.

نحو إدارة عمومية أكثر مرونة وشمولًا

خلصت النقاشات إلى أن تحقيق التميز في الخدمات العمومية يُعد عنصرًا أساسيًا لبلوغ أهداف التنمية المستدامة بحلول سنة 2030، وهو ما يتطلب إدارات قادرة على التكيّف السريع، والابتكار المستمر، ووضع احتياجات المواطن في صلب أولوياتها.

 مشاركة واسعة ونهج يركز على المواطن

شهدت الفعالية حضور أزيد من 100 مشارك، من ممثلي الدول الأعضاء، ومؤسسات الإدارة العمومية، وخبراء الأمم المتحدة، إلى جانب منظمات دولية وإقليمية. وتركزت النقاشات حول ضرورة ترسيخ نهج يضع المواطن في قلب عملية تقديم الخدمات، مع العمل على تحديد معايير التميز وتطويرها بشكل مستمر.

 تجارب دولية ملهمة

قدمت عدة دول ومنظمات، من بينها أذربيجان، إثيوبيا، المجر، إندونيسيا، كينيا، باكستان، أوزبكستان، ومنظمة التعاون الإسلامي، ومكتب الأمم المتحدة للتعاون بين بلدان الجنوب، عروضًا استعرضت تجاربها ومبادراتها المبتكرة. وقد أبرزت هذه المساهمات كيفية تطوير وقياس وتعزيز التميز في تقديم الخدمات العمومية عبر سياقات مختلفة.

 تعزيز التعلم والتعاون الدولي

أكدت الفعالية مجددًا أهمية تبادل المعرفة والتعلم من التجارب الدولية كوسيلة فعالة لتعزيز القدرات المؤسسية وتحسين الحكامة العمومية عالميًا.

 مشاركة فاعلة لمركز كافراد

كما تميز الحدث بمشاركة نشطة لمركز كافراد، مما ساهم في إثراء النقاش وتعزيز الحوار حول سبل تطوير الإدارة العمومية في المنطقة وخارجها.

ساهم مركز كافراد، ممثَّلًا بالسيدة حسناء الدعليتي، بشكل فاعل في أشغال هذا الحدث، حيث شاركت في إثراء النقاشات المتعلقة بالأساليب المبتكرة لتقديم الخدمات العمومية. وقد سلطت هذه المشاركة الضوء على الجهود المبذولة عبر مختلف بلدان القارة الإفريقية من أجل تعزيز القدرات الإدارية، وتحديث أنظمة الحكامة، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

كما شدد المركز على الدور المحوري للتعاون الدولي وتبادل الخبرات في تسريع وتيرة إصلاح وتحديث الإدارات العمومية، بما يسهم في دعم تحقيق أهداف التنمية المستدامة.